近日，數(shù)字化醫(yī)療+心理服務(wù)平臺(tái)壹點(diǎn)靈正式宣布完成2億元的B+輪融資，本輪融資由FutureX天際資本領(lǐng)投，老股東58產(chǎn)業(yè)基金、比鄰星創(chuàng)投持續(xù)跟投，融資所得將主要用于科技產(chǎn)品研發(fā)、加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和推廣。
值得注意的是，這是壹點(diǎn)靈于本年度完成的第二筆融資。此前，壹點(diǎn)靈曾于今年4月完成了來(lái)自58產(chǎn)業(yè)基金的數(shù)千萬(wàn)元B輪融資。
自2015年成立以來(lái)，壹點(diǎn)靈始終秉承著“知心專業(yè)、貼心關(guān)懷、誠(chéng)心服務(wù)”的理念，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式在制定標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程的同時(shí)，推出?？苹睦矸?wù)，搭建分科診療系統(tǒng)，通過(guò)心理咨詢師提供輕量級(jí)心理服務(wù)，輔以精神科醫(yī)生聯(lián)合診療，致力于打造數(shù)字化醫(yī)療+心理服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。
截至到目前，壹點(diǎn)靈全網(wǎng)用戶覆蓋規(guī)模已達(dá)到2500萬(wàn)，入駐心理咨詢師已超3萬(wàn)名，獲得廣大用戶好評(píng)，并逐漸發(fā)展成為了國(guó)內(nèi)心理健康行業(yè)的頭部企業(yè)之一。
瞄準(zhǔn)心理健康千億市場(chǎng)，
輸出專業(yè)化解決方案
據(jù)《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，73.6%的人處于心理亞健康狀態(tài)，存在不同程度心理問(wèn)題的人有16.1%，而心理健康的人為10.3%。數(shù)據(jù)龐大的心理亞健康人群和心理障礙群體催生出了大量且未被滿足的需求，也孕育了千億規(guī)模的市場(chǎng)。
然而市場(chǎng)發(fā)展之下，行業(yè)也始終面臨著供需不平衡、心理咨詢師缺口巨大、服務(wù)行為有待標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。
為此，壹點(diǎn)靈搭建了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過(guò)對(duì)用戶心理問(wèn)題進(jìn)行多維度細(xì)分和歸類，產(chǎn)生了數(shù)萬(wàn)條細(xì)分領(lǐng)域的心理SKU，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)繪制，為后續(xù)服務(wù)的匹配提供了算法決策依據(jù)，提升用戶需求與服務(wù)匹配的精準(zhǔn)化。
與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈通過(guò)將心理服務(wù)內(nèi)容和流程以產(chǎn)品可視化的形式呈現(xiàn)，并做到規(guī)范化，提供了用戶更多易理解的、可預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也強(qiáng)化了潛在用戶和現(xiàn)有用戶的信任。
專業(yè)規(guī)范方面，壹點(diǎn)靈定制了三套服務(wù)專業(yè)化保障體系，為用戶與咨詢師雙向賦能。第一套，基于嚴(yán)把入駐審核關(guān)、N對(duì)1的咨詢師年審制度、咨詢師職業(yè)信用積分管理和強(qiáng)制督導(dǎo)的專業(yè)管理體系；第二套，基于專家app端的定向賦能、系統(tǒng)性課程和專業(yè)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)賦能體系；第三套，基于客戶無(wú)條件退款和咨詢師職業(yè)保險(xiǎn)的雙邊保障體系。
在此基礎(chǔ)上，壹點(diǎn)靈采用互聯(lián)網(wǎng)賦能心理學(xué)的途徑突破了供需雙方的空間、地域限制，同時(shí)針對(duì)服務(wù)匹配問(wèn)題，壹點(diǎn)靈通過(guò)智能評(píng)估體系和大數(shù)據(jù)智能推薦算法，結(jié)合分析用戶需求所產(chǎn)生的心理SKU，可為用戶提供更符合需求和專業(yè)的服務(wù)，也大大降低了用戶的服務(wù)篩選成本。而通過(guò)讓心理健康服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化模式轉(zhuǎn)變，不僅有效加強(qiáng)了供需雙方的連接，也在更大程度上保障了服務(wù)質(zhì)量。
在其背后，離不開(kāi)壹點(diǎn)靈所搭建的數(shù)字化心理服務(wù)體系的支持。作為一家擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，壹點(diǎn)靈團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了用戶觸達(dá)、心理評(píng)估、咨詢師匹配等多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化迭代，與傳統(tǒng)的心理服務(wù)形成了明顯差異。而團(tuán)隊(duì)內(nèi)大量專業(yè)心理學(xué)專家的深度參與，也充分保障了服務(wù)的專業(yè)度。
此外，為了持續(xù)提升用戶對(duì)心理健康的認(rèn)知，壹點(diǎn)靈組建了由心理學(xué)人才組成的專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各類媒體、媒介渠道持續(xù)進(jìn)行科普內(nèi)容的輸出，保障用戶端的心理健康教育。
全產(chǎn)業(yè)鏈布局，
定制精神心理領(lǐng)域全方位發(fā)展戰(zhàn)略
從早期的輕量級(jí)心理內(nèi)容，聚焦大眾對(duì)于心理問(wèn)題的困擾，到如今成熟的的心理咨詢、心理課程、咨詢師培訓(xùn)等，壹點(diǎn)靈通過(guò)不斷探索自己的服務(wù)邊界，逐步搭建起了精神心理健康服務(wù)生態(tài)。
受眾廣泛，拓寬社會(huì)心理服務(wù)市場(chǎng)
C端市場(chǎng)不斷發(fā)力的同時(shí)，壹點(diǎn)靈也瞄準(zhǔn)了社會(huì)心理服務(wù)市場(chǎng)（面向政府、企業(yè)、社會(huì)組織、學(xué)校等提供心理服務(wù)），且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也更為強(qiáng)調(diào)B端角色的參與，而非僅僅面向B端受眾提高單一的心理咨詢、心理健康教育服務(wù)。以壹點(diǎn)靈現(xiàn)如今提供的企業(yè)心理服務(wù)為例，區(qū)別于傳統(tǒng)員工心理健康服務(wù)，壹點(diǎn)靈的B端心理服務(wù)核心是幫助企業(yè)安全生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)員工心理健康管理，作為服務(wù)支撐的“心擎”企業(yè)心理服務(wù)Saas平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工心理問(wèn)題的綜合性預(yù)防，也能加強(qiáng)企業(yè)自身在員工心理健康管理上的參與度。不僅服務(wù)對(duì)象持續(xù)拓展，在服務(wù)載體方面，壹點(diǎn)靈也并不局限于線上，完整的服務(wù)體系才是其重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化，搭建線下心理咨詢中心一直以來(lái)，壹點(diǎn)靈都將用戶需求作為服務(wù)拓展導(dǎo)向，從最初的心理咨詢平臺(tái)發(fā)展至今，壹點(diǎn)靈已成功建立了包含心理內(nèi)容社區(qū)、心理傾訴、心理咨詢、咨詢師學(xué)習(xí)等內(nèi)容在內(nèi)的線上服務(wù)模式和線下實(shí)體服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán)。據(jù)了解，自2018年以來(lái)，壹點(diǎn)靈以杭州為起點(diǎn)已布局有十余家心理健康服務(wù)中心“壹點(diǎn)陽(yáng)光心理健康中心”，各中心團(tuán)隊(duì)均由國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀心理學(xué)家、心理咨詢師、精神科顧問(wèn)、專業(yè)督導(dǎo)師和個(gè)案管理師等專業(yè)人才組成，再加之團(tuán)隊(duì)多年運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐、案例積累，能夠有效保證在科學(xué)評(píng)估、循證有效的前提下為來(lái)訪者提供一體化、全面的心理健康服務(wù)方案。此外基于生物-心理-社會(huì)理論，團(tuán)隊(duì)在處理來(lái)訪者心理困擾時(shí)，并不會(huì)只關(guān)注心理癥狀單一維度，而是通過(guò)多個(gè)層面分析以及系統(tǒng)框架的視角為來(lái)訪者定制心理治療方案。可以看出，不管是在服務(wù)內(nèi)容方面，還是在服務(wù)對(duì)象和載體上，持續(xù)拓展、服務(wù)多樣化一直以來(lái)都是壹點(diǎn)靈在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化時(shí)的重要策略。精神心理疾病高發(fā)，精神診療體系持續(xù)布局現(xiàn)如今大眾精神心理狀況愈發(fā)嚴(yán)峻，作為一家始終保持“客戶價(jià)值和專業(yè)精神”的服務(wù)平臺(tái)，壹點(diǎn)靈也正式開(kāi)啟了邁向精神醫(yī)療方向的征程。“讓服務(wù)能力應(yīng)用至醫(yī)療領(lǐng)域，搭建整個(gè)精神心理診療服務(wù)體系”正在逐步落地。今年，壹點(diǎn)靈診所互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已正式落戶廣東，這意味著壹點(diǎn)靈正式了涉足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，其在精神心理健康領(lǐng)域的探索，也再次迎來(lái)一大跨越。據(jù)了解，探索精神心理診療體系的搭建將成為壹點(diǎn)靈未來(lái)發(fā)展的重要一環(huán)。目前，為適應(yīng)用戶的診療需求，壹點(diǎn)靈已在線下精神?？崎T診和線上精神心理?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行了布局，可聯(lián)合已有的心理健康服務(wù)業(yè)務(wù)為用戶提供全周期的專業(yè)服務(wù)模式。壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人徐穎奇曾經(jīng)多年運(yùn)營(yíng)醫(yī)藥平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)累積，也是壹點(diǎn)靈這一布局的有力支撐。此外，“伴隨著認(rèn)知的提升，當(dāng)用戶存在精神心理診療需求時(shí)，也會(huì)嘗試通過(guò)平臺(tái)服務(wù)加以解決?！币键c(diǎn)靈聯(lián)合創(chuàng)始人王丁表示，早在2019年，壹點(diǎn)靈就將搭建精神心理診療服務(wù)體系作為發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，并圍繞這一目標(biāo)匯聚大量?jī)?yōu)質(zhì)精神?？漆t(yī)生，為后續(xù)服務(wù)開(kāi)展提供支撐。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)勢(shì)應(yīng)用，
數(shù)字化診療方案研發(fā)升級(jí)
在壹點(diǎn)靈后續(xù)的規(guī)劃中，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的數(shù)字化仍將是發(fā)展的重點(diǎn)。為此，壹點(diǎn)靈將積極發(fā)力數(shù)字化診療方案的研發(fā)，具體來(lái)說(shuō)可分為以下三步。一是通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶心理健康狀態(tài)的數(shù)字化、智能化評(píng)估。為了加深A(yù)I技術(shù)在心理健康服務(wù)中的應(yīng)用，壹點(diǎn)靈內(nèi)部組建有由擁有專業(yè)心理學(xué)背景的碩博士人才組成的心理咨詢實(shí)驗(yàn)室和由工程師、算法人才組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分別進(jìn)行市場(chǎng)需求的研究、轉(zhuǎn)化以及科技服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。與此同時(shí)，壹點(diǎn)靈也在與國(guó)內(nèi)多個(gè)頂尖的人工智能團(tuán)隊(duì)合作，以共同推出智能硬件產(chǎn)品和完善AI輔助心理服務(wù)的支持系統(tǒng)。二是設(shè)計(jì)數(shù)字化干預(yù)手段，實(shí)現(xiàn)疾病有效干預(yù)。據(jù)了解，目前壹點(diǎn)靈已對(duì)外推出有專業(yè)的在線冥想產(chǎn)品和自助心理課程，接下來(lái)壹點(diǎn)靈也會(huì)持續(xù)基于科學(xué)理論和循證醫(yī)學(xué)推出更多涵蓋預(yù)防、治療和心理健康管理的干預(yù)措施。三是面向醫(yī)生端和咨詢師端提供輔助干預(yù)方案，相比于傳統(tǒng)服務(wù)，數(shù)字化干預(yù)方案明顯有著可復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)可積累、低成本等優(yōu)勢(shì)，能夠有效輔助精神科醫(yī)生和心理咨詢師開(kāi)展診療、咨詢服務(wù)，服務(wù)效率也得以大幅度提升。由此可見(jiàn)，壹點(diǎn)靈不僅實(shí)現(xiàn)了用戶從輕到重度需求的全領(lǐng)域覆蓋，而且服務(wù)的獲得渠道也更加多樣化和便捷。FutureX天際資本合伙人張翰欽表示：“隨著我國(guó)物質(zhì)生活水平的迅速提升，人們對(duì)于美好精神生活的追求越來(lái)越迫切。國(guó)際形勢(shì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化在創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給人們帶來(lái)階段性的疑惑、困擾和壓力。我們深刻感受到能切實(shí)、規(guī)模化、個(gè)性化地提升心理狀態(tài)和精神生活質(zhì)量的服務(wù)，將是我國(guó)和諧而可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支持。壹點(diǎn)靈作為在線心理健康行業(yè)的先行者之一，以用戶為本，從實(shí)際需求出發(fā)，并創(chuàng)新性地將數(shù)據(jù)科技的力量與經(jīng)典的心理學(xué)理論和實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，是真正意義上的以科技為人類造福。心理健康業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)尚屬起步階段，我們也期待壹點(diǎn)靈的快速發(fā)展可以吸引更多的有才之士加入這個(gè)行業(yè)，豐富行業(yè)的深度，把美好富足的精神生活帶給更廣泛的人們?！?/span>58產(chǎn)業(yè)基金新服務(wù)小組認(rèn)為：“壹點(diǎn)靈在2021年完成了多項(xiàng)里程碑事件，包括獲取互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療牌照、多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的落地，如專家能力畫(huà)像模型的構(gòu)建、專家運(yùn)力系統(tǒng)打造等，我們看好壹點(diǎn)靈未來(lái)持續(xù)落實(shí)智能化+數(shù)據(jù)化+?？苹膽?zhàn)略，以及結(jié)合精神科醫(yī)生和心理咨詢師的復(fù)合診療方案。相信未來(lái)壹點(diǎn)靈能夠?yàn)楦嘤脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建設(shè)更美好的社會(huì)精神生活出一份力！”伴隨著未來(lái)市場(chǎng)需求持續(xù)增大以及創(chuàng)新技術(shù)的不斷突破，壹點(diǎn)靈也在持續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在科技化、數(shù)字化方面的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)帶來(lái)更多高價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)方案。FutureX天際資本由前華夏基金私募股權(quán)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)于2018年初主導(dǎo)創(chuàng)立，團(tuán)隊(duì)成員主要來(lái)自于大型美元基金、國(guó)際投行、大型中資金融機(jī)構(gòu)和科技產(chǎn)業(yè)方，重點(diǎn)關(guān)注云計(jì)算/企業(yè)服務(wù)、智能車產(chǎn)業(yè)鏈、智能終端產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療科技等領(lǐng)域，目前管理多支美元和人民幣基金。公司專注于投資中國(guó)每一代的核心科技企業(yè)龍頭并與之?dāng)y手成長(zhǎng)，集中布局基礎(chǔ)性、平臺(tái)型的軟硬件創(chuàng)新及科技應(yīng)用對(duì)各行業(yè)的解構(gòu)和賦能，深度參與到企業(yè)發(fā)展的全周期。同時(shí)，F(xiàn)utureX天際資本秉承開(kāi)源理念，不斷吸引廣泛的產(chǎn)業(yè)資源、金融資源和專家網(wǎng)絡(luò)，與頂級(jí)企業(yè)家進(jìn)行多方位的合作，匯聚頂級(jí)認(rèn)知，形成前瞻性洞見(jiàn)和跨行業(yè)合力，通過(guò)不斷提升認(rèn)知持續(xù)發(fā)掘改善世界的投資機(jī)會(huì)，把握科技創(chuàng)新浪潮，在企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)行前瞻性布局投資，并借助龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源深度賦能，協(xié)助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮潛力。58產(chǎn)業(yè)基金，是生活服務(wù)全領(lǐng)域提供商58集團(tuán)旗下的中早期投資機(jī)構(gòu)。自2018年成立以來(lái)，58產(chǎn)業(yè)基金一直積極尋找新服務(wù)、教育培訓(xùn)以及科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，期望與最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一道，共同推動(dòng)生活品質(zhì)升級(jí)發(fā)展進(jìn)程。58產(chǎn)業(yè)基金已經(jīng)投資眾多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)，包括斯維登、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、UU 跑腿、啄木鳥(niǎo)、壹點(diǎn)靈、?？途W(wǎng)、彩虹星球、第壹街舞、集思學(xué)院、萌獸醫(yī)館、采貝、當(dāng)老師、愛(ài)泊車、奈學(xué)教育等。基于58集團(tuán)的業(yè)務(wù)布局和深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，58產(chǎn)業(yè)基金致力于用資本及行業(yè)資源構(gòu)建更美好的生活服務(wù)生態(tài)。比鄰星創(chuàng)投是一家專注于創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)和顛覆性生物技術(shù)投資的專業(yè)機(jī)構(gòu)，致力服務(wù)出類拔萃并具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)新醫(yī)療科技企業(yè)。比鄰星創(chuàng)投由具有資深醫(yī)療產(chǎn)業(yè)背景的專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)具有多元化和國(guó)際化的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)背景與行業(yè)網(wǎng)絡(luò)，目前管理多支人民幣和美元基金。比鄰星創(chuàng)投建立了領(lǐng)先的醫(yī)療創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，助力被投企業(yè)對(duì)接優(yōu)質(zhì)臨床資源和產(chǎn)業(yè)資源，取得了令人矚目的經(jīng)驗(yàn)與成果。
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