在保羅·萊文森的心中，有一條媒介技術(shù)發(fā)展的人性化路線——媒介技術(shù)將以更適合人類感官生理特性方向發(fā)展。這位媒介理論家看到了媒介技術(shù)的積極面，并堅(jiān)信沿著這條路徑發(fā)展，媒介技術(shù)便能使人從自然和生命的壓迫中解放出來，進(jìn)一步推動(dòng)人類文明和社會(huì)進(jìn)步。
在醫(yī)療領(lǐng)域同樣能夠瞥見萊文森這一觀點(diǎn)的影子。2014年，基于智能語音識(shí)別、自然語言理解、臨床知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，云知聲開發(fā)出語音電子病歷系統(tǒng)，以語音錄入這一人類自然言說的形式，替代醫(yī)務(wù)人員在電子病歷記錄過程中鍵盤鼠標(biāo)錄入操控形式，將醫(yī)生從繁復(fù)的病歷采集與錄入工作中解放出來。
伴隨政策推動(dòng)、需求拉動(dòng)以及企業(yè)探索，智慧醫(yī)院的建設(shè)已邁入2.0階段?；谌斯ぶ悄?、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的智慧醫(yī)院建設(shè)，已成為未來醫(yī)院發(fā)展的必由之路。這一源于技術(shù)發(fā)展的醫(yī)療變革之風(fēng)，已吹向全國(guó)。
然而，企業(yè)在探尋智慧醫(yī)院建設(shè)的過程中，仍存在如如何規(guī)劃產(chǎn)品路徑、如何找準(zhǔn)市場(chǎng)先機(jī)等諸多尚待解決的難題。由此，動(dòng)脈網(wǎng)專訪了云知聲醫(yī)療業(yè)務(wù)線總裁謝冠超，以探尋答案。
場(chǎng)景+產(chǎn)品=云知聲的生命線 2012年，云知聲便發(fā)布語音云及深度學(xué)習(xí)應(yīng)用，開始了其在科技領(lǐng)域的探索。早期的入局，并未讓云知聲在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出持續(xù)快走之勢(shì)。相反，公司在人工智能市場(chǎng)喧囂之時(shí)，選擇沉靜下來做技術(shù)。 就其去年的招股書來看，2017年到2020年，云知聲研發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的比值分別為109.13%；117.78%；77.61%、163.55%，比值遠(yuǎn)超過規(guī)則要求的15%。 財(cái)務(wù)指標(biāo)節(jié)選 同時(shí)，云知聲嘗試采用第二套上市標(biāo)準(zhǔn)登陸科創(chuàng)。該標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)”預(yù)計(jì)市值不低于人民幣15億元，最近一年?duì)I業(yè)收入不低于人民幣2億元，且最近三年累計(jì)研發(fā)投入占最近三年累計(jì)營(yíng)業(yè)收入的比例不低于15%”。由此，足以看出云知聲在技術(shù)研發(fā)上的決心。 從云知聲發(fā)展路徑來看，其前期在核心技術(shù)打磨上所花費(fèi)的時(shí)間與精力，為其后續(xù)發(fā)展持續(xù)提供動(dòng)能，使公司能夠不斷高走。 企業(yè)發(fā)展路徑 但對(duì)于云知聲來說，打好技術(shù)基礎(chǔ)僅是其在產(chǎn)品研發(fā)上所邁出的第一步。產(chǎn)品能力及其在應(yīng)用過程中所衍生出來的場(chǎng)景價(jià)值更為關(guān)鍵。 在訪談中，謝冠超告訴動(dòng)脈網(wǎng)：“在醫(yī)療領(lǐng)域中，云知聲期望能夠通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，但在技術(shù)之后，更期望技術(shù)能夠在醫(yī)院及其他應(yīng)用場(chǎng)合中產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值?！?/span> 2014年，云知聲一舉進(jìn)軍醫(yī)療領(lǐng)域，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)效率、安全、數(shù)據(jù)三大痛點(diǎn)，開發(fā)出語音電子病例智慧醫(yī)療語音系統(tǒng)。通過自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)為文字、以結(jié)構(gòu)化的方式錄入電子病歷數(shù)據(jù)，提高病歷錄入效率。同時(shí)，為了能夠精準(zhǔn)識(shí)別，云知聲還為醫(yī)院做了深度定制，根據(jù)不同科室、不同病種的整段病歷資料，運(yùn)算出關(guān)鍵詞句語料，為40多個(gè)臨床和醫(yī)技科室提供分場(chǎng)景支持，以適應(yīng)醫(yī)院不同科室實(shí)際的使用需求。 該系統(tǒng)語音識(shí)別準(zhǔn)確率超95%，個(gè)別科室的語音識(shí)別率超98%。云知聲告訴動(dòng)脈網(wǎng)，系統(tǒng)高準(zhǔn)確率背后，是以其所研發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域語音識(shí)別引擎為支撐——針對(duì)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)百萬醫(yī)學(xué)專有名詞、數(shù)萬小時(shí)語料積累、極其復(fù)雜的中英文混合表述方式和特殊醫(yī)學(xué)符號(hào)）做大量模型優(yōu)化。 云知聲前期對(duì)技術(shù)的深耕成為了企業(yè)持續(xù)向上發(fā)展的基點(diǎn)，而其在醫(yī)療智能語音系統(tǒng)所積淀的數(shù)據(jù)與對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景的理解，則為其后續(xù)開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品提供了更多支撐，建立起自身壁壘。 這正如謝冠超所談及的那樣：“基于不同的場(chǎng)景，將會(huì)衍生出不同的技術(shù)能力，創(chuàng)造不同價(jià)值。因此，在做好技術(shù)的基礎(chǔ)上，加以對(duì)場(chǎng)景的理解及數(shù)據(jù)的積累顯得尤為重要?！?/strong> 云知聲對(duì)于產(chǎn)品的理解，使其在過去兩三年中推出了一系列基于其自身構(gòu)建的臨床知識(shí)圖譜，及相關(guān)技術(shù)衍生出的一系列醫(yī)療輔助決策類產(chǎn)品，其產(chǎn)品框架已不完全局限在語音識(shí)別范疇。 知識(shí)圖譜，底層技術(shù) 基于百萬數(shù)據(jù)，云知聲邁出了自己的下一步，構(gòu)建起知識(shí)圖譜。該知識(shí)圖譜覆蓋癥狀、體征、疾病、手術(shù)，檢查檢驗(yàn)，藥品等七大類實(shí)體，共計(jì)132萬個(gè)，對(duì)應(yīng)醫(yī)學(xué)術(shù)語334萬；包含十大類實(shí)體關(guān)系，共計(jì)757萬實(shí)體關(guān)系；在執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試中考取超過500分的成績(jī)，對(duì)其知識(shí)圖譜應(yīng)用能力進(jìn)行了驗(yàn)證。2017年至今，其知識(shí)圖譜已完成三次迭代，并投入使用。 知識(shí)圖譜迭代路徑 目前，云知聲已憑借該知識(shí)圖譜在多項(xiàng)比賽中斬獲冠軍。 在技術(shù)的加持下，知識(shí)圖譜作為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一，其建立一定程度上能夠幫助行業(yè)從重復(fù)性的腦力工作中跳脫出來。云知聲在知識(shí)圖譜上的深耕，亦使其產(chǎn)品智能化水平逐漸提升。云知聲期望通過打開知識(shí)廣度，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的平衡，構(gòu)建出一個(gè)基于知識(shí)圖譜的完整輔助決策系統(tǒng)。 在謝冠超眼中，信息化是智能化技術(shù)的前提，當(dāng)信息化邁入較為成熟的階段后，智能化則將成為智慧醫(yī)院建立所必經(jīng)的路徑?；谄渲R(shí)圖譜，云知聲下一步計(jì)劃通過打造輔助性決策類產(chǎn)品，解決當(dāng)前階段的常見問題。并計(jì)劃通過AI技術(shù)，做臨床決策上的持續(xù)推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從效率工具到?jīng)Q策支持產(chǎn)品的跨越。 在產(chǎn)品規(guī)劃上，謝冠超進(jìn)一步解釋道：“現(xiàn)在我們更多將該產(chǎn)品定義成助手，但我們希望有一天他能夠真正變成醫(yī)生的同事，變成醫(yī)生的導(dǎo)師。盡管無法確定在這條路上還需走多久，但在我眼中，這一定是未來發(fā)展的趨勢(shì)?！?/span> 后續(xù)云知聲還將不斷完善臨床知識(shí)圖譜，提升技術(shù)能力。并將產(chǎn)品投入到醫(yī)療場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)、能力與行業(yè)需求的有效結(jié)合，深入產(chǎn)品開發(fā)。 下一步，智能化 作為一個(gè)以技術(shù)為底色的企業(yè)，云知聲似乎擁有抓住事物背后的邏輯鏈條，從數(shù)行代碼中找到行業(yè)內(nèi)在痛點(diǎn)所在的能力。 今年一月，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《病案管理質(zhì)量控制指標(biāo)（2021年版）》及相關(guān)解讀的發(fā)布，再次將病案問題上升為重要管理任務(wù)。 從電子病歷相關(guān)問題出發(fā)構(gòu)建醫(yī)療產(chǎn)品體系的云知聲，便恰好踩在了這一節(jié)點(diǎn)上。作為早期入局者，云知聲已構(gòu)建起智能病歷質(zhì)控系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理平臺(tái)、單病種質(zhì)控平臺(tái)、智能醫(yī)保審核系統(tǒng)等相關(guān)解決方案。 謝冠超告訴動(dòng)脈網(wǎng)：“最初我們對(duì)醫(yī)療質(zhì)控的理解比較簡(jiǎn)單，我們僅將病歷看成一份文書，找出其中不合理之處。但隨著業(yè)務(wù)推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)它不僅涉及醫(yī)療病歷文書的問題，還涉及整個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)中的問題。因此我們現(xiàn)今在醫(yī)院里面提供的已經(jīng)不再局限于病歷質(zhì)控產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的醫(yī)療質(zhì)控平臺(tái)?！?/span> 云知聲的智能病歷質(zhì)控系統(tǒng)，在做病歷形式篩查的同時(shí)，還可以準(zhǔn)確理解病歷內(nèi)涵并進(jìn)行缺陷篩查，重塑業(yè)務(wù)流程，提高病歷質(zhì)控工作效率。為質(zhì)控員提供輔助工具，幫助醫(yī)務(wù)處自動(dòng)管理質(zhì)控工作，并給出多維度統(tǒng)計(jì)分析。 可見，云知聲已經(jīng)完成了由感知智能到認(rèn)知智能的迭代升級(jí)，并搭建起醫(yī)務(wù)、醫(yī)管、醫(yī)保三方業(yè)務(wù)。 目前，云知聲以三甲醫(yī)院為主要標(biāo)桿客戶切入，與北京協(xié)和醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院等建立其合作。以行業(yè)技術(shù)提供者為合作對(duì)象，已上線100+具有代表性的大型綜合三甲醫(yī)院，另有500余家處于測(cè)試階段。 產(chǎn)品化，一條難以繞開的路 談及營(yíng)收，謝冠超向動(dòng)脈網(wǎng)表述：“今年上半年和去年相比，云知聲在醫(yī)療業(yè)務(wù)上的收入翻了一倍不止?！?/span> 據(jù)了解，云知聲整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不足百人，而這些人卻支撐起了其醫(yī)療板塊業(yè)務(wù)，使其營(yíng)收保持每年成倍的增速。云知聲為何可以做到？這得益于公司的商業(yè)路徑——產(chǎn)品化。 在云知聲眼中，產(chǎn)品化是AI企業(yè)面前一條難以繞過的道路。若不做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，便容易被客戶需求打亂自身產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏，觸碰到天花板。 由此在產(chǎn)品開發(fā)上，云知聲堅(jiān)持做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。通過讓戰(zhàn)略走在技術(shù)之前，技術(shù)走在業(yè)務(wù)之前，業(yè)務(wù)走在客戶之前，滿足同一場(chǎng)景下不同客戶90%以上的需求。 當(dāng)產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)，人效比便能夠得到提升，進(jìn)一步助推其營(yíng)收增長(zhǎng)。 沉與浮 9年時(shí)間，云知聲從A輪至D輪已累計(jì)獲得10輪融資（企查查數(shù)據(jù)），至少20億元資金。并獲取51款軟件著作權(quán)，533項(xiàng)專利。云知聲可謂已穩(wěn)為人工智能/物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)頭的獨(dú)角獸之一。 從云知聲近兩年籌備科創(chuàng)板上市，經(jīng)歷靜默期，到其今年聲稱為持續(xù)構(gòu)建核心技術(shù)和產(chǎn)品體系、保持競(jìng)爭(zhēng)力撤回科創(chuàng)板IPO申請(qǐng)材料，這家深耕技術(shù)的公司，似乎也在隨行業(yè)沉浮。 當(dāng)云知聲再度退回一級(jí)市場(chǎng)，斬獲近一億美元D1輪融資?？梢钥闯?，在沉與浮背后，云知聲所做的努力不無意義。
